Bases y condiciones:
ATENCIÓN: No podremos enviar dos órdenes diferentes en un solo paquete ni agregar productos a órdenes cerradas ya que el correo cotiza automáticamente el costo de envío según las dimensiones y el peso de los productos. Es por eso que por cada compra se paga una etiqueta diferente y si al llegar al correo las dimensiones o el peso no coinciden con lo ingresado en la cotización, el correo rechazará la etiqueta junto con el pedido.
¡Gracias por su comprensión!
Reclamos
- El plazo de reclamo es de tres días luego de que el paquete llegó a destino. En el caso de que tu compra haya sido en el showroom o retiraste en una de las sucursales de retiro (flores, villa crespo o casa central) debes acercarte a la misma sucursal y hacerlo personalmente.
- Si el producto se utilizó, no se aceptan reclamos.
- Si te llegaron menos productos de los que ordenaste, te pedimos: primero y principal que se fijen bien ya que muchas veces están ahí mismo. En el caso de no ser así enviar: una foto del comprobante que te llegó en el paquete, número de orden, una foto de los productos que te llegaron.
- Doctor Obra no se responsabiliza por la manipulación de los pedidos una vez que estan en manos de la empresa de envíos. Los reclamos por inconvenientes con el transporte deberán ser realizados frente a la empresa correspondiente.
- Los moldes de outlet no tienen cambio ni devolución.
- El stock se asegura una vez realizado el pago.
- Las fotos son ilustrativas.
- Doctor Glitter está conformado por un grupo de personas trabajando para brindarles lo mejor a nuestros clientes. Es por eso que en nuestra línea (+541128705581) vas a encontrar soporte dispuesto a resolver cualquier inconveniente que surja con tus compras. Cuando te comuniques por un reclamo, recordá especificar:
- Número de orden
- Detalles de lo ocurrido
- Foto/s donde podamos corroborar la/s fallas
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18hs y sábados de 9 a 13hs
Si estás en esta sección te pedimos mil disculpas por lo sucedido, esperamos recompensarte !
Preguntas Frecuentes
- ¿Es tóxica la resina?
Nuestra resina no es tóxica, es decir, no es necesario el uso de mascarilla ni de guantes. Pero lo último es a preferencia de cada uno. Si pedimos NO INGERIR.
- ¿Puedo ir al local? ¿Es con cita previa? ¿Tienen sucursales en otro lugar?
Si, estamos en Av. Coronel Esteban Bonorino 385, Flores, Buenos Aires. Es un local fisico abierto de Lunes a Viernes de 9 a 18hs y Sábados de 9 a 13hs. No necesitas cita previa, podes venir directamente.
Si, tenemos varias sucursales.
- Desde que hago el pedido ¿Cuanto tiempo tengo para abonar?
Pasadas las 48hs habiles desde que se realizó el pedido, si no se abonó, se cancela.
- ¿Hacen envíos a todo el país?
Si, hacemos envíos a todo el país. Trabajamos con Correo Argentino.
- ¿Cuándo llega mi pedido?
Por lo general, se despacha 1 día habil luego de realizar el pago y Correo Argentino suele tardar de 5 a 6 días hábiles (una vez despachado).
-¿Qué sucede con mi pedido una vez que me figura en el seguimiento que retornó?
En ese caso, ya sea por dirección insuficiente, plazo vencido, etc. Nosotros te notificamos cuando el paquete llegue a nosotros. Llegado el momento, decidís si queres que gestionemos otro envío. En el caso de que sea así, lo paga el cliente. Doctor Obra no se hace cargo en estas situaciones.
- ¿Qué moldes son para resina/velas/jabones/repostería?
Los moldes tienen sus características. Es decir, que cada uno es para un uso distinto. Algunos para resina, otros para velas y otros para repostería. Recomendamos ver las secciones de nuestros productos dependiendo el fin que busques en los moldes.
- ¿Puedo agregar más productos a un pedido hecho?
Si el paquete ya está cerrado lamentablemente no podremos agregas más productos.
En el caso de que el pedido aún no haya sido empaquetado, el agregado de artículos será excepcional y solo si se trata de cosas pequeñas debido a que el correo cotiza cada bulto según su peso y dimensiones.
-¿Qué pasa si alguno de los productos que pedí está agotado?
Nuestra tienda descuenta el stock de manera automática, pero ante la gran demanda de un mismo producto puede suceder que se superpongan los pedidos y el artículo se agote. En tal caso, nos comunicaremos con vos a través de WhatsApp para acordar el reembolso de la mercadería o el cambio por otro producto de la tienda.
-¿Cómo cuido mis moldes? ¿Con qué los lavo?
Tenemos una sección sobre algunos recaudos que recomendamos con respecto a los moldes ya que son productos finitos de constante uso y desmoldado, lo cual daña al mismo.
Por eso te sugerimos que leas esta sección para extender al máximo la vida útil del molde:
PAGINA DE CUIDADO DE MOLDES
-Mi pigmento Epoxi Tint parece estar seco o demasiado sólido.
Recordá que los Epoxi Tint son pigmentos sólidos y concentrados, su consistencia debería ser cremosa y un tanto espesa. Si aún así considerás que el pigmento está demasiado seco, puede tratarse de los efectos de un cambio de temperatura a lo largo del proceso logístico. Esto es muy fácil de solucionar. Simplemente Sumergí tus pigmentos a baño maría hasta que la consistencia se vuelva más fluida. Recordá que estos pigmentos solo pueden ser utilizados con la familia epoxi.
-¿Venden resina UV? Puse mi resina en la cabina de secado y no seca ¿A qué se debe?
No vendemos resinas UV. Todas se secan a medida que pasa el tiempo. Algunas tardan más, otras menos pero la cabina no acelera el proceso de secado.
-¿Qué resina es la ideal para mi proyecto?
La resina ideal para joyería y proyectos pequeños es la Aqua Glass Joyas.
La Aqua Glass Classic, por otro lado, es recomendada para espesores medios. Levanta bastante temperatura por lo que puede dañar más rápidamente los moldes. Funciona? Si! Super. Pero seguimos recomendando la Aqua Glass Joyas para los mejores acabados. La Classic, es excelente para decoraciones en mesas o incrustaciones. La Aqua Glass Prisma, por otro lado, es ideal para altos espesores. Se puede verter hasta 10cm en una sola colada y queda 100% transparente. Va perfecto para pirámides, ceniceros, esferas, etc.
- ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
-¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
Si con todas estas preguntas y respuestas no resolvimos tu consulta, no dudes en escribirnos: +541128705581. Un/a asesor/a se pondrá en contacto con vos enseguida.
Muchas gracias por elegirnos.
Atentamente, DOCTOR OBRA